Veelgestelde vragen
Hier vindt u wellicht antwoord op uw vragen. Als dit niet het geval is kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Status van de bestelling
U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren door op Mijn account rechtsboven op de site te klikken. Hier vindt u een overzicht van al uw bestellingen waarin de status van uw bestelling te zien is. Hiervoor moet u eerst Inloggen. U hebt uw inloggegevens per mail gehad na uw eerste bestelling.
In het onderstaande overzicht ziet u de verschillende statussen en hun betekenis:
In de wacht
We hebben uw bestelling ontvangen en zullen deze zo snel mogelijk verwerken.
In behandeling
We hebben uw bestelling in behandeling genomen.
Verstuurd
De bestelling heeft u reeds ontvangen of is naar u onderweg.
Geannuleerd
De bestelling zal niet worden uitgeleverd.
Als u de bestelling niet binnen de levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan via deze site contact met ons op. Als u ook uw bestelnummer vermeldt kunnen wij sneller reageren.
Dit is mogelijk zolang wij het artikel nog niet verstuurd hebben. U kunt uw order annuleren door contact met ons op te nemen via de site of via de telefoon. Als uw bestelling al is verstuurd kunt u na contact met ons te hebben opgenomen uw bestelling of een deel daarvan retour zenden. Bij voorkeur voldoende gefrankeerd.
Verzending en verzendkosten
Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen verzonden. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn dan ontvangt u hier bericht van.
Uitgeverij de Kandelaar vraagt u een kleine bijdrage in de verzendkosten. Deze is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelling.
Retouren
Het artikel kan binnen 7 dagen retour gestuurd worden. Uitgeverij de Kandelaar accepteert alleen de volgende retouren:
- Het artikel verkeerd in de oorspronkelijke onbeschadigde staat.
- Het poststuk is voldoende gefrankeerd.
U kunt uw artikel(en) retour sturen naar:
Uitgeverij de Kandelaar
Charlotte van Pallandtlaan 25
2104 SN Heemstede
Na ontvangst krijgt u uw geld direct overgemaakt.
Betalen
U kunt Uitgeverij de Kandelaar op verschillende manieren betalen:
- Via acceptgiro
- Via internetbankieren
Vermeld altijd uw bestelnummer. U ontvangt onze bankgegevens zodra uw bestelling is geplaatst.
Account / Klantgegevens
Onder het inlogformulier staat een link met wachtwoord vergeten. Door hierop te klikken komt u op een pagina waar u uw e-mail adres kunt invullen. Binnen enkele minuten nadat u uw e-mailadres heeft ingevoerd, ontvangt u een e-mail van ons met daarin verdere instructies.
Bij de laatste stap van het bestelproces heeft u de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens te wijzigen.
Indien u niets wilt bestellen maar wel uw gegevens wilt wijzigen kunt u inloggen in uw account. Op de pagina Mijn account kunt u uw gegevens wijzigen.
Dit kunt u doen op de homepagina van deze site. Aan de rechterkant van de pagina kunt u uw e-mail adres opgeven. Indien u de nieuwsbrief per post wilt ontvangen is dit ook mogelijk.